Ukoliko ste iz bilo kojeg razloga nezadovoljni kupljenim uređajem, kontaktirajte nas – naš tim će nastojati riješiti vašu žalbu u najkraćem mogućem roku.
Ako prilikom prve upotrebe uređaja (u roku od 7 dana od prijema) ustanovite da je uređaj:
- neispravan,
- ne odgovara tehničkim specifikacijama istaknutim na uređaju, ambalaži ili u pratećoj dokumentaciji,
molimo vas da nas odmah kontaktirate.
Podaci potrebni za pokretanje reklamacije:
- Ime i prezime
- Naziv uređaja i serijski broj
- Kratak opis reklamacije
Podatke možete poslati putem:
- 📞 telefona: 061163379
- 📧 e-maila: [email protected]
Šta nakon prijave reklamacije?
Nakon što primimo vašu prijavu, obavijestit ćemo vas o daljnjem koraku:
- ✅ da li se uređaj može zamijeniti za novi
- ✅ da li je moguć povrat novca
- ✅ da li je potreban pregled u ovlaštenom servisu
Uslovi za ostvarivanje reklamacije
Da biste ostvarili pravo na reklamaciju, potrebno je:
- dostaviti originalni račun i garanciju
- priložiti svu prateću opremu i dokumentaciju
- uređaj mora biti bez fizičkih oštećenja i vidljivih tragova korištenja
U slučaju zamjene uređaja, on mora biti:
- neotpakovan
- u originalnoj i neoštećenoj ambalaži
Povrat i zamjena
Ako je odobrena zamjena ili povrat, dostavna služba će preuzeti proizvod na vašoj adresi i vratiti ga u naše skladište. Nakon prijema uređaja:
- Zamjenski uređaj ili povrat novca biće realizovan u roku od 8 dana
- Ako je reklamacija odbijena, obavještenje se šalje u roku od 15 dana
Servis uređaja
Ako se uređaj šalje na pregled u ovlašteni servis, možemo:
- poslati kontakt podatke servisa
- organizovati preuzimanje uređaja na vašoj adresi
Ukoliko ste izgubili listu ovlaštenih servisa, javite nam se – poslat ćemo vam ažuriranu listu.
Oštećenje prilikom transporta
Ako je pošiljka vidno oštećena prilikom dostave, nemojte je preuzimati. Odmah nas kontaktirajte radi provjere i slanja nove pošiljke.
🎯 Naš cilj je da svaku reklamaciju riješimo brzo, profesionalno i na obostrano zadovoljstvo. Ako primijetite da nismo ispoštovali dogovorene rokove, molimo vas da nas kontaktirate putem broja 061163379 ili na [email protected].